A crise de 2008, que arrasou o sistema financeiro norte-americano e que espoletou uma grave recessão a nível global cujas consequências ainda se sentem em várias economias, modificou inevitavelmente o ambiente em que as empresas do sector operavam. Apesar do esforço de adaptação às novas condições, continua a haver dificuldades: muitos líderes deste sector continuam a insistir nas fórmulas de liderança de antes, apesar da crescente diminuição das margens de lucro, das mudanças registadas na relação com os seus clientes, agora mais desconfiados e exigentes, com novas dificuldades em lidar com as abordagens de novos players.
